O que é Benchmarking, como fazer e planilha gratuita

Vai fazer a análise de concorrentes da sua empresa? Entenda a fundo o que é Benchmarking e comece a colocar em prática hoje mesmo!

Para entender o seu diferencial em relação aos seus concorrentes, você precisa saber o que é Benchmarking e como fazer. Durante a sua pesquisa, você encontrará brechas no mercado para desenvolver ideias inovadoras, economizar tempo, recursos e direcionar esforços.

Para garantir o seu aprendizado, este conteúdo foca na teoria somada à prática. Continue a leitura e descubra:

• O que é e para que serve Benchmarking
• Vantagens do Benchmarking
• Diferença de Benchmarking e Indicadores de Desempenho
• Tipos de Benchmarking para UX e MKT
• Benchmarking na prática, com tabela gratuita

Benchmarking é só a ponta do iceberg. Uma pesquisa completa de mercado, é o que assegura suas decisões de Marketing e Experiência do Usuário (UX). Siga este perfil para aprender mais sobre tecnologia.

O que é e para que serve Benchmarking?

A tradução literal é avaliação comparativa. Esta pesquisa permite analisar e comparar o tipo e a qualidade dos seus produtos/serviços/processos, bem como os pontos fortes e fracos, oportunidades e melhorias, com os dois tipos de concorrentes da sua empresa: diretos e indiretos.

• Concorrentes diretos:são aqueles que comercializam os mesmos produtos/serviços que os seus, para o mesmo público.
• Concorrentes indiretos:vendem produtos diferentes dos seus, também para o mesmo público.

Vantagens do Benchmarking

Atenção, se você fizer a análise do jeito certo, só terá a ganhar. É importante ter um olhar neutro e não copiar os processos dos concorrentes, porque sua empresa pode perder o diferencial. As vantagens desta pesquisa são:

• Estimula a criação de ideias inovadoras
• Potencializa resultados de alto valor agregado
• Otimiza seus produtos ou serviços
• Aumenta o conhecimento do mercado e da sua empresa

Diferença de Benchmarking e Indicadores de Desempenho

Agora que você já aprendeu o que é Benchmarking, deve querer saber qual a diferença dos resultados dele, para os KPIs (Indicadores-Chave de Desempenho).

Enquanto o Benchmarking compara o desempenho entre empresas, os KPIs monitoram o desempenho do planejamento estratégico e de objetivos pré-definidos.

Tipos de Benchmarking para UX e MKT

Existem dois tipos de Benchmarking que podem ser usados para pesquisas tanto de UX quanto de Marketing, são eles: interno e externo. O foco deste texto é o externo, para que você possa comparar e adequar o design da sua comunicação nos diferentes tipos de plataformas digitais.

Os tipos externos são:

• Competitivo: foco nos concorrentes diretos
• Funcional: foco em empresas com segmentos diferentes
• Genérico: foco em empresas com segmentos semelhantes, mas não precisam ser concorrentes diretos
• Cooperação: quando duas empresas tem parceria para trocar dados relevantes

Benchmarking na prática, com tabela gratuita

O exemplo a seguir mostra como fiz o Benchmarking dos concorrentes de uma empresa cujo nome não revelarei, para um site de padaria. Foram analisados 5 concorrentes diretos e 5 indiretos. Você pode adaptar a tabela ao seu objetivo. Seguem as informações analisadas:

• Informações gerais:tipo de concorrente, localização, produto/serviço oferecido, preço, website e URL (aqui você pode incluir redes sociais também), tamanho da empresa, proposta de valor única;
• Primeiras impressões:experiência no website para desktop
• Primeiras impressões:experiência no App ou mobile
• Primeiras impressões:experiência nas redes sociais
• Interação no App:características, acessibilidade, fluxo de usuário, navegação
• Interação nas redes sociais:não se aplica
• Visual Design:identidade da marca
• Conteúdo:tom de voz, descrição

Preencha com:

• Ok, Bom, Excepcional, Precisa melhorar, Não se aplica.
• Dentro das categorias acima, definir os Sucessos e Desvantagens
• Ex: Precisa melhorar. Sucessos: apresentação visual perfeita, linguagem se adequa à marca e ao que querem transmitir Desvantagens: horário de funcionamento não aparece no site.
• Explique suas análises de forma breve

Você pode colocar na tabela, aquilo que quer comparar entre sua empresa e os concorrentes.

Link da tabela para você baixar em Arquivo – Fazer download: Clique aqui para download

Conselhos extras

Coloque em prática agora mesmo seguindo as seguintes etapas:

• Coloque o Benchmarking num processo amplo de pesquisa de mercado
• Estude a sua empresa e o seu público-alvo previamente
• Identifique e escreva qual o objetivo da sua pesquisa
• Defina qual tipo de Benchmarking você fará
• Analise as informações coletadas

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